Гарантия и сервис

Гарантийные обязательства предоставляются в зависимости от категории приобретенной продукции и установлены производителем в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины. Срок действия гарантии исчисляется с даты продажи товара, что подтверждается расчётным документом (фискальный чек, товарный чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения).

Гарантия предусматривает бесплатное устранение производственных дефектов, возникших по вине производителя, в пределах установленного срока при соблюдении правил эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в инструкции пользователя.

* Гарантия на расходные материалы предоставляется только в случае выявления скрытых производственных дефектов до начала эксплуатации.

Помимо базового гарантийного срока, мы предлагаем дополнительную возможность для владельцев инструмента PROFI-TEC — оформление расширенной гарантии сроком до 36 месяцев. Это решение предусмотрено для того, чтобы вы чувствовали ещё большую уверенность в надёжности выбранной вами техники.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с приведенными ниже условиями — корректное и своевременное оформление заявки обеспечит полноценную сервисную защиту вашего инструмента на весь срок действия гарантии.

На какие товары распространяется расширенная гарантия?

Возможность активации расширенной гарантии доступна для следующих категорий оборудования:

• Бензиновые инструменты.
• Электроинструменты (сетевые).
• Аккумуляторные инструменты.
• Аккумуляторы и зарядные устройства, если они входили в комплект поставки инструмента.

Аккумуляторы и зарядные устройства, приобретённые отдельно от инструмента, не подлежат расширенной гарантии и обслуживаются согласно стандартному гарантийному сроку — 12 месяцев.

Как активировать расширенную гарантию?

Чтобы воспользоваться возможностью расширенного гарантийного покрытия, выполните следующие шаги:

• Войдите в личный кабинет или создайте новую учётную запись.
• Добавьте свой инструмент, указав его полное наименование, артикул и серийный номер.
• Загрузите качественное фото расчётного документа, подтверждающего покупку (фискальный чек, накладная или электронная квитанция).
• Если в комплект поставки входили аккумуляторы или зарядное устройство — зарегистрируйте каждый компонент отдельно.

Регистрацию необходимо осуществить не позднее чем через 15 календарных дней с момента покупки инструмента. В случае нарушения этого срока расширенная гарантия не предоставляется.

Как подтверждается расширенная гарантия?

После успешной регистрации информация о вашем инструменте автоматически сохраняется в личном кабинете. При обращении в сервисный центр именно эти данные используются для подтверждения гарантийного покрытия. Дополнительное подтверждение не требуется — сервисная служба видит дату регистрации и активный статус расширенной гарантии.

Если в течение гарантийного срока у вас возникли проблемы с инструментом или оборудованием, вы имеете право обратиться в авторизованный сервисный центр PROFI-TEC для диагностики и, в случае подтверждения гарантийного случая, бесплатного ремонта или замены изделия. Чтобы мы могли предоставить обслуживание максимально быстро, просим соблюдать следующий порядок:

1. Подготовка изделия к передаче

Перед отправкой инструмента убедитесь, что он соответствует требованиям безопасной транспортировки:

• Бензотехника — обязательно слить все топливно-смазочные материалы. В 4-тактных двигателях (например, генераторы) слив масла не требуется. В 2-тактных — обязателен.
• Бензо- и электропилы — необходимо предоставить изделие в комплекте с шиной и цепью. Во многих случаях проблема возникает именно в этих элементах.
• Триммеры (бензо/электро) — передаются только в полной комплектации. Сервис не принимает отдельно редуктор или штангу.
• Аккумуляторный инструмент — обязательно приложите аккумулятор и зарядное устройство. Для выявления плавающих или нестабильных дефектов необходим полный комплект.
• Лазерные уровни — принимаются только в кейсе.

2. Документы, необходимые для сервисного обслуживания

Для подтверждения гарантии к инструменту необходимо приложить:

• Расчетный документ, подтверждающий покупку (фискальный чек, накладная или электронная квитанция).
• Гарантийный талон с указанной датой продажи и отметкой продавца (если предусмотрен).
• Серийный номер изделия должен быть сохранен и соответствовать данным в документах.

При отсутствии документов или необходимой комплектации сервис оставляет за собой право отказать в бесплатном ремонте или рассматривать обращение как негарантийное.

3. Упаковка и безопасная транспортировка

Упакуйте инструмент таким образом, чтобы исключить возможность повреждений при транспортировке. Желательно использовать оригинальную упаковку или надежный аналог с защитными материалами.

Сервисный центр не несет ответственности за утерю или повреждение инструмента, если он был предоставлен без надлежащей упаковки.

4. Способ передачи и стоимость доставки

Вы можете передать изделие в сервисный центр лично или отправить его службой доставки «Новая почта». Перед отправкой обязательно согласуйте обращение с менеджером компании, чтобы избежать недоразумений и задержек.

В случае гарантийного обслуживания:

• Доставку в обе стороны оплачивает компания PROFI-TEC.
• Отправка должна осуществляться без наложенного платежа — сервис принимает только предварительно согласованные посылки.

В случаях, когда гарантийное обслуживание не подтверждено (нарушение условий эксплуатации, отсутствие документов, износ и т.д.):

• Доставку в обе стороны оплачивает клиент.
• После завершения диагностики клиент получает заключение со стоимостью ремонта и может принять решение о дальнейших действиях.

5. Рассмотрение обращения и диагностика

После получения изделия сервисный центр проводит диагностику. В среднем, первичная оценка занимает 1–3 рабочих дня. По ее результатам мы сообщаем:

• подтвержден ли гарантийный случай;
• сроки выполнения ремонта;
• стоимость обслуживания в случае негарантийного обращения;
• иные детали, если они требуют согласования.

Мы ценим ваше доверие к продукции PROFI-TEC и всегда готовы помочь в решении технических вопросов. Соблюдение описанного порядка поможет нам как можно быстрее предоставить необходимую поддержку и вернуть ваш инструмент в рабочее состояние.

Организация технического обслуживания

Все обращения в сервисный центр PROFI-TEC проходят унифицированную процедуру обработки и исполнения. Мы гарантируем соблюдение сроков, прозрачность решений и четкую коммуникацию с клиентом на каждом этапе.

1. Диагностика (1–3 рабочих дня). Проводится бесплатно после поступления изделия. Цель – определить причину неисправности и гарантийный статус.
2. Оценка сроков и стоимости. Результаты диагностики предоставляются клиенту с точным указанием сроков ремонта и стоимости (в случае внегарантийного обслуживания).
3. Согласование действий с клиентом. Сервисный центр выполняет ремонт только после письменного или устного согласования с клиентом.
4. Информирование о ходе ремонта. В случае изменений или задержек клиент получает обновленную информацию о сроках и причинах.

Как вы можете помочь нам ускорить процесс?

Пожалуйста, укажите детали относительно неисправности: когда она возникла, при каких условиях проявляется, какие признаки поломки вы заметили. Если ранее были попытки устранить проблему самостоятельно — сообщите об этом. Чем больше точной информации мы получим в начале, тем быстрее сможем определить причину неисправности и перейти к ремонту.

* Указанные сроки выполнения ремонта являются ориентировочными и могут меняться в зависимости от наличия запчастей, сложности неисправности и загрузки сервисного центра.

В гарантийном ремонте может быть отказано, если инструмент или оборудование не соответствует условиям, установленным гарантийной политикой. Ниже приведены наиболее распространенные основания для отказа:

1. Отсутствие или повреждение серийного номера, невозможность идентификации изделия или подтверждения даты продажи.
2. Механические повреждения, вызванные ударами, падениями, использованием не по назначению или попытками несанкционированного ремонта.
3. Нарушение условий эксплуатации, хранения или транспортировки изделия, что привело к перегреву, коррозии, попаданию влаги, пыли, посторонних предметов.
4. Использование неоригинальных или несовместимых аксессуаров или комплектующих, неправильное подключение электрических компонентов, в том числе аккумуляторов и зарядных устройств.
5. Наличие следов постороннего вмешательства или попытки разборки изделия неуполномоченным лицом, в частности повреждения пломб или корпуса.
6. Выход из строя двигателя по причине неправильного подключения, блокировки щеток, отключения элементов управления, нарушения инструкций по запуску.
7. Одновременное повреждение статора и ротора вследствие длительной перегрузки, несоблюдения интервалов работы или загрязнения вентиляционной системы.
8. Естественный износ расходных элементов, таких как щетки, подшипники, коллекторные узлы, шлифовальные диски, сверла и т.д.
9. Снижение емкости аккумулятора из-за использования при низких температурах или в связи с естественным старением элементов питания.
10. Повреждение сетевого кабеля вследствие чрезмерного сгибания, натяжения или действия внешних факторов.
11. Отсутствие элементов заводской комплектации, в частности если отсутствуют шина, цепь, аккумулятор, зарядное устройство, кейс, что делает невозможным проведение полноценной диагностики.

Любые повреждения, вызванные нарушением условий эксплуатации, могут стать основанием для признания случая внегарантийным. Окончательное решение о характере неисправности принимает авторизованный сервисный центр PROFI-TEC после проведения диагностики.