Гарантія та сервіс

Гарантійні зобов’язання надаються залежно від категорії придбаної продукції та встановлені виробником відповідно до вимог чинного законодавства України. Період дії гарантії обчислюється з дати продажу товару, що підтверджується розрахунковим документом (фіскальний чек, товарний чек або інший документ, що засвідчує факт придбання).

Гарантія передбачає безоплатне усунення виробничих дефектів, що виникли з вини виробника, у межах встановленого строку за умови дотримання правил експлуатації, транспортування та зберігання, викладених в інструкції користувача.

* Гарантія на витратні матеріали надається лише у випадку виявлення прихованих виробничих дефектів до початку експлуатації.

Окрім базового гарантійного терміну, ми пропонуємо додаткову можливість для власників інструментів PROFI-TEC — оформлення розширеної гарантії терміном до 36 місяців. Це рішення передбачене для того, щоб ви мали ще більше впевненості у надійності техніки, яку обрали.

Будь ласка, уважно ознайомтесь із наведеними нижче умовами — правильне та своєчасне оформлення заявки забезпечить повноцінний сервісний захист вашого інструмента на весь період дії гарантії.

На які товари поширюється розширена гарантія?

Можливість активації розширеної гарантії доступна для таких категорій обладнання:

• Бензинові інструменти.
• Електроінструменти (мережеві).
• Акумуляторні інструменти.
• Акумулятори та зарядні пристрої, якщо вони входили до комплекту постачання інструменту.

Акумулятори та зарядні пристрої, придбані окремо від інструменту, не підлягають розширеній гарантії та обслуговуються відповідно до стандартного гарантійного терміну — 12 місяців.

Як активувати розширену гарантію?

Щоб скористатися можливістю розширеного гарантійного покриття, виконайте наступні кроки:

• Увійдіть до особистого кабінету або створіть новий обліковий запис.
• Додайте свій інструмент, вказавши його повну назву, артикул та серійний номер.
• Завантажте якісне фото розрахункового документа, що підтверджує покупку (фіскальний чек, накладна або електронна квитанція).
• Якщо у комплекті постачання були акумулятори або зарядний пристрій — зареєструйте кожен з них окремо.

Реєстрацію необхідно здійснити не пізніше ніж через 15 календарних днів після придбання інструменту. У разі порушення цього терміну розширена гарантія не надається.

Як підтверджується розширена гарантія?

Після успішної реєстрації інформація про ваш інструмент автоматично зберігається в особистому кабінеті. У разі звернення до сервісного центру саме ці дані використовуються для підтвердження гарантійного покриття. Вам не потрібно додатково підтверджувати право на обслуговування — сервісна служба бачить дату реєстрації та активний статус розширеної гарантії.

Якщо протягом гарантійного строку у вас виникли проблеми з інструментом або обладнанням, ви маєте право звернутися до авторизованого сервісного центру PROFI-TEC для діагностики та, у разі підтвердження гарантійного випадку, безоплатного ремонту або заміни виробу. Щоб ми могли надати обслуговування максимально швидко, просимо дотримуватись наступного порядку:

1. Підготовка виробу до передачі

Перед відправленням інструменту переконайтесь, що він відповідає вимогам безпечного транспортування:

• Бензотехніка — обов’язково злити всі паливно-мастильні матеріали. У 4-тактних двигунах (наприклад, генератори) злив мастила не потрібен. У 2-тактних — потрібен.
• Бензо- та електропили — необхідно надати виріб у комплекті з шиною та ланцюгом. У багатьох випадках проблема виявляється саме в цих елементах.
• Тримери (бензо/електро) — передаються лише в повній комплектації. Сервіс не приймає окремо редуктор або штангу.
• Акумуляторний інструмент — обов’язково додайте акумулятор і зарядний пристрій. Для виявлення плаваючих або нестабільних дефектів потрібен повний комплект.
• Лазерні рівні — приймаються лише в кейсі.

2. Документи, необхідні для сервісного обслуговування

Для підтвердження гарантії до інструменту потрібно додати:

• Розрахунковий документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек, накладна або електронна квитанція).
• Гарантійний талон із зазначеною датою продажу та відміткою продавця (якщо він передбачений).
• Серійний номер виробу має бути збережений і відповідати записам у документах.

У разі відсутності документів або необхідного комплекту сервіс залишає за собою право відмовити у безоплатному ремонті або розглядати звернення як позагарантійне.

3. Упаковка і безпечне транспортування

Упакуйте інструмент таким чином, щоб виключити можливість пошкоджень під час транспортування. Бажано використовувати оригінальну упаковку або надійний аналог із захисними матеріалами.

Сервісний центр не несе відповідальності за втрату або пошкодження інструмента, якщо він був наданий без належної упаковки.

4. Спосіб передачі та вартість доставки

Ви можете передати виріб до сервісного центру особисто або надіслати його службою доставки «Нова пошта». Перед відправленням обов’язково узгодьте звернення з менеджером компанії, щоб уникнути непорозумінь та затримок.

У разі гарантійного обслуговування:

• Доставку в обидва боки оплачує компанія PROFI-TEC.
• Відправлення повинне здійснюватися без післяплати (накладеного платежу) — сервіс приймає лише попередньо погоджені посилки.

У випадках, коли гарантійне обслуговування не підтверджено (порушення умов експлуатації, відсутність документів, зношування тощо):

• Доставку до та з сервісного центру оплачує клієнт.
• Після завершення діагностики клієнт отримує висновок із вартістю ремонту та може прийняти рішення про подальші дії.

5. Розгляд звернення та діагностика

Після отримання виробу сервісний центр проводить діагностику. У середньому, первинна оцінка займає 1–3 робочі дні. За її результатами ми повідомляємо:

• чи підтверджено гарантійний випадок;
• строки виконання ремонту;
• вартість обслуговування у разі позагарантійного звернення;
• інші деталі, якщо вони потребують узгодження.

Ми цінуємо вашу довіру до продукції PROFI-TEC і завжди готові допомогти у вирішенні технічних питань. Дотримання описаного порядку допоможе нам якнайшвидше надати необхідну підтримку та повернути ваш інструмент у робочий стан.

Організація технічного обслуговування

Усі звернення до сервісного центру PROFI-TEC проходять уніфіковану процедуру обробки та виконання. Ми гарантуємо дотримання термінів, прозорість рішень і чітку комунікацію з клієнтом на кожному етапі.

1. Діагностика (1–3 робочі дні). Проводиться безкоштовно після надходження виробу. Мета — визначити причину несправності та гарантійний статус.
2. Оцінка строків та вартості. Результати діагностики надаються клієнту з точним зазначенням термінів ремонту та вартості (у разі позагарантійного обслуговування).
3. Погодження дій із клієнтом. Сервісний центр виконує ремонт лише після письмового або усного погодження з клієнтом.
4. Інформування про перебіг ремонту. У разі змін або затримок клієнт отримує оновлену інформацію щодо строків та причин.

Як ви можете допомогти нам пришвидшити процес?

Будь ласка, вкажіть деталі щодо несправності: коли вона виникла, за яких умов проявляється, які ознаки поломки ви помітили. Якщо раніше були спроби усунути проблему самостійно — повідомте про це. Чим більше точної інформації ми отримаємо на початку, тим швидше зможемо визначити причину несправності та перейти до ремонту.

* Зазначені строки виконання ремонту є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від наявності запчастин, складності несправності та завантаження сервісного центру.

У гарантійному ремонті може бути відмовлено, якщо інструмент або обладнання не відповідає умовам, встановленим гарантійною політикою. Нижче наведено найбільш поширені підстави для відмови:

1. Відсутність або пошкодження серійного номера, неможливість ідентифікації виробу або підтвердження дати продажу.
2. Механічні пошкодження, спричинені ударами, падінням, використанням не за призначенням або спробами несанкціонованого ремонту.
3. Порушення умов експлуатації, зберігання або транспортування виробу, що призвело до перегріву, корозії, попадання вологи, пилу, сторонніх предметів.
4. Використання неоригінальних або несумісних аксесуарів чи комплектуючих, неправильне підключення електричних компонентів, у тому числі акумуляторів та зарядних пристроїв.
5. Наявність слідів стороннього втручання або спроби розбирання виробу неуповноваженою особою, зокрема пошкодження пломб або корпусу.
6. Вихід з ладу двигуна унаслідок неправильного підключення, блокування щіток, відключення елементів управління, порушення інструкцій щодо запуску.
7. Одночасне пошкодження статора і ротора унаслідок тривалого перевантаження, недотримання інтервалів роботи або забруднення вентиляційної системи.
8. Природне зношення витратних елементів, таких як щітки, підшипники, колекторні вузли, шліфувальні диски, свердла тощо.
9. Зниження ємності акумулятора через використання при низьких температурах або у зв'язку з природним старінням елементів живлення.
10. Пошкодження мережевого кабелю унаслідок надмірного згинання, натягування або дії зовнішніх факторів.
11. Відсутність елементів заводської комплектації, зокрема якщо відсутні шина, ланцюг, акумулятор, зарядний пристрій, кейс, що унеможливлює проведення повноцінної діагностики.

Будь-які пошкодження, спричинені порушенням умов експлуатації, можуть стати підставою для визнання випадку позагарантійним. Остаточне рішення щодо характеру несправності приймає авторизований сервісний центр PROFI-TEC після проведення діагностики.